Santiago – octubre de 2025 – El nuevo Índice Empresarial Agéntico de Salesforce, basado en los datos de uso de Agentforce, ofrece una primera visión de las tendencias que están dando forma a la empresa Agéntica. Entre enero y junio, la creación de agentes entre las empresas pioneras aumentó un 119%, y el número medio de conversaciones de atención al cliente gestionadas por un agente se multiplicó por 22 en la primera mitad de 2025.
La visión del índice señala que la empresa Agéntica representa un cambio fundamental: dotar a cada empleado de una fuerza de trabajo digital ilimitada para aumentar la productividad, mejorar la experiencia de los empleados, reducir costes y generar valor para los clientes. Este enfoque no se limita a automatizar procesos, sino a reinventar modelos de negocio enteros.
El informe subraya que esta transformación ya está en marcha, con agentes de IA impactando áreas como ventas, servicios y operaciones internas. Los sectores orientados al consumidor —finanzas, viajes, hostelería y comercio minorista— lideran su adopción, y las ventas y los servicios se configuran como casos de uso predominantes.
Entre los datos de adopción, se destaca que las interacciones de los trabajadores con agentes de IA crecieron a una tasa media mensual del 65% en la primera mitad de 2025, mientras que las acciones de los agentes derivadas de estas interacciones aumentaron un 76% mensual. El 94% de los consumidores interactúa con estos agentes cuando se les ofrece la opción, y las escaladas a humanos aumentaron del 22% en el primer trimestre al 32% en el segundo.
Metodología: con el apoyo de Agentforce y otros productos de Salesforce, el índice se construyó analizando datos de uso de los últimos seis meses. Solo se incluyeron empresas con agentes activos en producción cada mes; se aplicaron factores para extrapolar cifras macroeconómicas. También se recogieron respuestas de más de 2000 participantes, entre expertos en IA, directores de RR. HH., responsables de servicios y consumidores. Estas noticias no deben interpretarse como indicativas del rendimiento de Salesforce. Acerca de Salesforce: Salesforce ayuda a organizaciones de cualquier tamaño a reimaginar su negocio con IA; Agentforce, la primera solución de trabajo digital para empresas, se integra con Customer 360, Data Cloud y Einstein AI para crear una fuerza laboral sin límites.
