El Producto del sistema frontal ha llevado a las empresas eléctricas a presentar propuestas de compensación para los clientes afectados por las interrupciones del servicio eléctrico. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) valora positivamente la disposición de las compañías para ir más allá de lo requerido por la ley sectorial y ofrecer compensaciones a todos los consumidores. Sin embargo, estas propuestas deben ser formalizadas y cumplir con los requisitos establecidos en la Ley del Consumidor. La iniciativa surge tras el impacto de un sistema frontal que afectó a diversas regiones, causando cortes prolongados de energía, lo que motivó al SERNAC a iniciar Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) para gestionar compensaciones adecuadas.
Las empresas involucradas en estos Procedimientos son CGE, Chilquinta, Luzparral, Luz Linares, Compañía Eléctrica del Litoral y Energía de Casablanca. El SERNAC ha establecido criterios claros que las propuestas deben seguir, asegurando que sean equitativas y no discriminatorias. Carolina González, Directora Nacional (s) del SERNAC, expresó que es fundamental que las compensaciones sean justas y proporcionales al daño sufrido por los consumidores durante el temporal. Muchas familias estuvieron sin electricidad durante días, lo que generó problemas adicionales como la pérdida de alimentos y medicamentos, por lo que se espera que estas compensaciones reflejen esas realidades.
La Directora del SERNAC enfatizó la importancia de que las propuestas de compensación sean adecuadas al daño provocado por las interrupciones. A pesar de que el temporal fue un desastre natural severo, las empresas tienen la responsabilidad de ofrecer compensaciones que vayan más allá de la normativa, asegurándose de que todos los afectados estén incluidos. Además, Carolina González indicó que el SERNAC está abierto a iniciar PVCs con otras compañías eléctricas que también puedan haber causado interrupciones, destacando la importancia de una respuesta coordinada y efectiva para todos los consumidores.
En otro contexto, el SERNAC ha desarrollado una herramienta para facilitar a los consumidores en las zonas afectadas a cotizar precios de alimentos básicos y materiales de construcción, dada la reciente declaración de Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe en varias regiones. Esta herramienta permitirá a los consumidores comparar precios de manera centralizada, brindando así un recurso valioso en un contexto crítico. Además, la normativa vigente contempla sanciones para quienes incurran en prácticas ilegales, como el acaparamiento de bienes de primera necesidad y la manipulación de precios, lo que contribuirá a la protección del consumidor en este momento de crisis.
El SERNAC también instó a los proveedores a respetar la normativa de protección de los derechos de los consumidores en este contexto de catástrofe y a actuar con responsabilidad profesional. Por su parte, se exhortó a los consumidores a estar alerta ante irregularidades y a contactar al SERNAC en caso de detectar prácticas abusivas. Este seguimiento de precios y la implementación de la nueva herramienta de cotización buscan asegurar un comercio justo y transparente, brindando apoyo crucial a quienes se enfrentan a la adversidad en estas regiones afectadas.
