Santiago, noviembre de 2025.- La empresa Gtd ha sido galardonada con el premio Oro en la categoría “Mejor diseño e implementación del Customer Journey” en los Premios DEC Chile 2025, un evento emblemático que anualmente celebra los logros en experiencia del cliente y del colaborador en el país. La ceremonia, que tuvo como lema “La excelencia nunca pasa de moda”, reunió a destacados líderes y representantes de diversas industrias que buscan innovar en sus relaciones con los clientes. Este reconocimiento subraya el compromiso de Gtd de brindar un servicio excepcional al implementar estrategias modernas y disruptivas en su gestión.
El premio otorgado a Gtd se debe al innovador proyecto titulado “Proactividad que conecta: lejos del problema, cerca del cliente”, que ha revolucionado la experiencia del usuario a través del uso de inteligencia artificial y herramientas predictivas. Gracias a esta iniciativa, la empresa de telecomunicaciones ha logrado mejorar la gestión del Customer Journey, anticipando fallas y optimizando la resolución de problemas de manera proactiva. Esto se traduce en una atención más ágil y efectiva, lo que permite que los clientes disfruten de una experiencia más cercana y confiable con Gtd.
Fernando Gana, gerente general de Gtd, destacó que este reconocimiento no solo refleja un logro importante para la empresa, sino que también refuerza su compromiso con la centralidad del cliente en todas sus acciones. “La tecnología en nuestro caso no solo busca resolver problemas, sino también anticiparlos, para que nuestros clientes vivan una experiencia cada vez más simple, cercana y confiable”, comentó Gana durante la ceremonia de premiación. Esto enfatiza la orientación de Gtd hacia la innovación y la mejora continua en la atención al cliente.
El proyecto “Proactividad que conecta” se centra en la utilización de inteligencia artificial predictiva, lo que permite a Gtd no solo reaccionar a las demandas de los clientes, sino también adelantarse a sus necesidades. Esto se traduce en una optimización notable en la asistencia técnica y un aumento en la eficiencia operativa. La implementación de autoreparación remota y diagnósticos automatizados también ha contribuido a la satisfacción del cliente, permitiéndoles disfrutar de sus servicios sin interrupciones y minimizando el tiempo de inactividad.
Con este importante reconocimiento en los Premios DEC Chile 2025, Gtd reafirma su liderazgo en la transformación digital dentro del sector de telecomunicaciones. Este galardón no solo representa una distinción para la empresa, sino que también resalta su propósito de mejorar la vida de las personas a través de la tecnología. Gtd continúa estableciendo nuevos estándares en la industria al integrar innovación y cercanía en cada interacción con sus clientes, guiado por el objetivo de ofrecer siempre lo mejor en servicios y atención.
