De cara al cierre de año, el comercio electrónico se enfrenta a su reto más significativo: la temporada navideña. Con el telón de fondo de eventos masivos como el Cyber Day y el Black Friday, los emprendedores chilenos deben entender que el éxito en diciembre no se basa únicamente en ofrecer los mejores precios, sino en brindar una experiencia de usuario excepcional. Según Tiendanube, la plataforma líder en comercio electrónico en Latinoamérica, en Navidad, el consumidor presenta un comportamiento diferente, buscando no solo las mejores ofertas, sino también asegurarse de que sus regalos lleguen a tiempo. Esta dualidad entre celebración y urgencia es esencial para abordar las expectativas de los compradores, quienes, más que en otras épocas del año, son cuidadosos y informados en sus decisiones de compra.
Augusto Otero, Country Manager de Tiendanube Chile, enfatiza que es fundamental entender el valor emocional que trae la Navidad. A diferencia de eventos de descuentos donde el enfoque puede estar en el ahorro, en estas fechas, los consumidores buscan satisfacer promesas emocionales, representadas en los regalos que eligen. La clave del éxito para las pequeñas y medianas empresas radica en generar confianza a través de una comunicación clara y honesta sobre tiempos de entrega y disponibilidad de productos. Otero destaca que la “honestidad logística” se ha convertido en un nuevo estándar para fidelizar a los clientes, donde la transparencia puede marcar la diferencia entre una venta exitosa y una oportunidad perdida.
En este contexto, Tiendanube ha delineado cinco pilares esenciales que los emprendedores deben considerar para capitalizar la temporada alta. Primero, la “logística transparente” y la información sobre “fechas de corte” se convierten en herramientas cruciales; establecer plazos de entrega precisos y comunicarlos claramente puede reducir drásticamente la ansiedad del comprador. segundo, el uso de redes sociales como Instagram y TikTok debe ir más allá de simplemente mostrar productos, siendo esencial responder preguntas de los clientes en tiempo real para cerrar ventas. Las estrategias de atención al cliente deben adaptarse a las plataformas donde los consumidores pasan más tiempo.
Otro aspecto a considerar es el marketing a través del “unboxing”, que implica que el empaque del producto se convierte en parte de la experiencia del cliente. Según Tiendanube, ofrecer opciones de envoltorio de regalo o incluir notas personalizadas puede hacer que el cliente se sienta especial al recibir un producto, aumentando la probabilidad de recomendaciones boca a boca. Además, para maximizar el ticket promedio de compra, se sugiere crear kits de regalos que faciliten las decisiones y aumenten el valor del carrito sin necesidad de atraer más tráfico a la tienda online.
Finalmente, Otero recuerda la importancia de la post-venta para el futuro de las ventas en 2026. Muchos emprendedores suelen olvidar a sus clientes después del 25 de diciembre, pero aprovechar la información de compras realizadas puede ser clave. Ofrecer descuentos exclusivos durante enero y febrero, meses normalmente lentos, utilizando la base de datos obtenida puede ayudar a mantener la relación con los clientes y fomentar su fidelización. “Nuestro objetivo en Tiendanube es eliminar las barreras tecnológicas para que los emprendedores se concentren en crear marcas increíbles, mientras nosotros nos ocupamos de que sus tiendas funcionen de manera efectiva”, concluye Otero.
