Andrés Figueroa, Gerente de la División de Negocios y Productos de Transbank, ha compartido una perspectiva relevante sobre la importancia de la experiencia humana detrás de cada transacción digital. En una era donde los pagos con tarjeta y los códigos QR parecen ser solo un cruce de datos en una pantalla, Figueroa destaca que para los comercios y pymes de Chile, cada transacción representa un hito significativo en su esfuerzo diario. Esta fracción de segundo encierra la validación de sus proyectos y es un motor que permite a estos emprendedores seguir luchando por sus sueños, subrayando así que la tecnología apenas es una parte del todo; lo fundamental son las personas.
La tecnología se presenta como una herramienta poderosa para el crecimiento del comercio, pero Figueroa recalca que la digitalización sin empatía carece de sustancia. En este contexto, el gerente invita a reflexionar sobre las reales necesidades de quienes utilizan estas herramientas tecnológicas. Esto implica un diálogo constante con los comerciantes, así como la identificación de barreras y oportunidades dentro de su entorno. En Transbank, este enfoque no es trivial, sino una condición esencial para desarrollar soluciones que sean ágiles, seguras y principalmente, alineadas con la realidad de los emprendedores chilenos.
Una de las iniciativas que ejemplifica este enfoque es “Voces del Comercio”, un vodcast que Transbank coimpulsa junto a la Cámara Nacional de Comercio (CNC). Este espacio busca abrir un diálogo inclusivo y pertinente con los comerciantes, permitiendo que sus vivencias y necesidades sean escuchadas más allá de la transacción. A través de esta plataforma, así como con otras colaboraciones con organizaciones como Fundación País Digital y Technovation Girls Chile, la empresa pretende fomentar un ecosistema comercial más fuerte y unido, donde la voz del emprendedor sea el eje conductor del cambio e innovación.
La conexión directa con la realidad del comercio es un pilar fundamental en la filosofía de trabajo de Transbank. Según Figueroa, la empresa ha estado presente en el camino de diversos emprendimientos a lo largo de sus 37 años de historia, y esta cercanía les ha permitido entender mejor los desafíos y necesidades de quienes están en la trinchera del comercio diario. Así, no solo se limita a ofrecer servicios financieros, sino que se involucra activamente en la creación de soluciones que respondan a las realidades específicas de un mercado diverso y en constante evolución.
Por último, Figueroa advierte sobre la saturación de alternativas en el mercado que prometen soluciones fáciles y rápidas. Para verdaderamente entender el “Chile que emprende”, se requiere un esfuerzo que trascienda la mera tecnología. Figueroa subraya que para desarrollar un ecosistema comercial próspero, es vital considerar la historia, las vivencias y el contexto de los comerciantes, asegurando que cualquier avance tecnológico que se implemente esté diseñado desde un lugar de empatía y entendimiento profundo. Así, Transbank se compromete a seguir siendo un aliado clave en el crecimiento de los negocios chilenos.
