En medio del progreso tecnológico, muchas empresas usan nuevas fórmulas para promover su desarrollo. Sin embargo, las oportunidades de Internet pueden ser intimidantes y necesitan emprendedores críticos con sus propias compañías.
La transformación digital es el proceso mediante el cual las entidades públicas, educativas y empresariales se integran al mundo virtual. Podemos reconocerla en la implementación de enseñanza en línea, el comercio electrónico e incluso la telemedicina. El éxito de estos modelos indica que la productividad puede prosperar virtualmente.
Esto ha hecho de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), especialmente Internet, computadoras y teléfonos inteligentes, una opción atractiva para crear más ingresos. La consultora McKinsey sugiere que estas herramientas disruptivas deben ser usadas con cautela, siguiendo un plan que considere todas las aristas del negocio. Te dejamos las tres áreas con desafíos a considerar para expandir tu emprendimiento.
Mejora la experiencia del cliente
Este ámbito es el trabajo de conocer a la clientela y sus necesidades en detalle. Requiere usar la tecnología para aumentar el crecimiento de consumidores y crear puntos de contacto entre la empresa y el público.
Muchos softwares de negocios trabajan con esta área debido a su claridad. Las tendencias indican que los clientes necesitan canales de comunicación activos, a través de chats en redes sociales o sitios web, atención personalizada y fácil acceso a comercios en línea. Aun así, las necesidades de la clientela están en constante cambio.
América Latina sigue presentando un déficit de infraestructura digital. Según un informe de Agenda Digital Cepal (2022), todavía hay un 33 % de la población que no es usuaria de Internet por falta de equipos o banda ancha. Por lo mismo, integra opciones virtuales que sean parte estructural de tu negocio, pero no espanten a consumidores sin conocimiento tecnológico.
Las agendas online son un programa que permite reservar citas de forma fácil y efectiva. Son atractivas por su compatibilidad con redes sociales, como Instagram y Whatsapp, por lo que son accesibles a múltiples rangos etarios. También crean esos puntos de contacto donde el público interactúa con tu marca y la hace parte de su estilo de vida. Este software se conecta con el siguiente desafío de la transformación digital.
Ten un proceso operacional colaborativo
La segunda área trata los movimientos internos de tu negocio, la toma de decisiones estratégicas que los integre al mundo virtual. Ya que estas buscan potenciar la digitalización y automatización de la empresa, requieren que el equipo sea consultado y capacitado.
Es esencial que los líderes no solo implementen ideas nuevas, sino que las propongan y pidan retroalimentación del personal. La transformación es un proceso en constante cambio y los trabajadores necesitarán guía antes, durante y después de incorporar herramientas innovadoras.
Por ejemplo, la telemedicina no solo requiere que los médicos sepan usar un programa de videollamadas. Es una cadena donde un administrador contrata el servicio, un encargado agenda las citas y un enfermero asiste al profesional. Además, un informático debe chequear que funcione correctamente y los clientes puedan usarlo fácilmente. Las agendas online se suman para crear un canal intuitivo y organizado.
Evalúa tu modelo de negocios
Este proceso no solo adopta la tecnología, también promueve cambios culturales. Muchas empresas son un legado y siguen estructuras tradicionales, pero el progreso virtual también da la oportunidad de repensar los fundamentos de las organizaciones.
Muchos países de América Latina están evaluando la modalidad de empleo. Algunos plantean que las 40 horas semanales, o los cuatro días de trabajo y tres de descanso, son más beneficiosos que el modelo clásico. Si quieres adoptar herramientas virtuales puedes extender su uso para que respondan a estas problemáticas sociales.
La transformación digital entrega la oportunidad de reimaginar las condiciones bajo las que funciona una empresa. Es bueno pensar en este proceso como una herramienta de adaptación en un ambiente en constante evolución. Su uso permite que los visionarios mantengan a sus negocios resilientes ante los desafíos del futuro próximo.
