De acuerdo a la información proporcionada por Electrolux de Chile S.A., hasta la fecha no se han reportado accidentes relacionados con el regulador de gas Mademsa, modelo TYQ-TS01B. Sin embargo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha emitido una Alerta de Seguridad, instando a los consumidores a suspender inmediatamente su uso y gestionar la devolución del producto. Este llamado de alerta se originó tras la revelación de un defecto en los reguladores, que podría resultar en fugas de gas, presentando un riesgo significativo para la seguridad de los usuarios.
El regulador en cuestión fue comercializado en Chile entre marzo de 2024 y abril de 2026, con un total de 10.284 unidades distribuidas entre los consumidores y 1.201 unidades aún disponibles en la cadena de distribución. A pesar de que estos dispositivos inicialmente cumplieron con todos los protocolos de certificación y seguridad, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) prohibió su comercialización tras realizar ensayos que evidenciaron el potencial desprendimiento de la tapa del regulador, lo que podría facilitar fugas de gas. Las consecuencias de esta falla pueden ser graves, incluyendo riesgos de incendio, quemaduras o intoxicación por gas.
Ante esta situación, el SERNAC recuerda a los consumidores que deben ponérseles en contacto con la empresa Mademsa para gestionar la devolución del regulador y obtener el reembolso del dinero. El costo de referencia de este dispositivo es de $14.990, y es crucial que se actúe rápidamente para mitigar cualquier riesgo. Aunque el producto también fue distribuido a través de tiendas especializadas como Easy, Sodimac y Dimasa, la empresa Mademsa es la única responsable de llevar a cabo el proceso de devolución, lo cual ha sido organizado para garantizar un manejo eficiente y seguro del problema.
Para facilitar el proceso de devolución, Mademsa ha habilitado varios canales de contacto, incluyendo su Call Center al número 600 600 5353, así como un número de WhatsApp (+569 6498 0470) y un correo electrónico ([email protected]). Además, los consumidores pueden acceder al sitio web de la empresa para más información sobre cómo proceder con la devolución, utilizando enlaces de contacto y la red de servicios autorizados disponibles para ayudar en estos trámites. Es vital que los consumidores se mantengan informados sobre sus derechos y las acciones que deben llevar a cabo en casos como este.
Finalmente, es importante destacar que las empresas tienen la responsabilidad legal de garantizar que sus productos no representen un peligro para los consumidores. Cuando se detectan problemas de seguridad, como en este caso, deben notificar de inmediato a las autoridades como el SERNAC y proporcionar instrucciones claras a los consumidores sobre el proceso de regreso y reembolso. Las acciones tomadas por la empresa Mademsa demostrarán su compromiso con la seguridad del cliente, aunque aún enfrenta las responsabilidades legales establecidas en la Ley del Consumidor, que habilitan a los consumidores a exigir reparaciones y compensaciones según corresponda.
