El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha logrado alcanzar un significativo acuerdo con Western Union Chile que beneficiará a un total de 7,804 consumidores que sufrieron perjuicios debido a la no devolución o el retraso en la devolución de fondos por remesas fallidas. Este acuerdo, que se formaliza bajo un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), está destinado a indemnizar a los afectados por las operaciones fallidas de envío de dinero, lo que involucra un desembolso que podría alcanzar los $1.129 millones de pesos.
A través del PVC, se faculta a la empresa a realizar la restitución de dinero en tres grupos bien definidos, a partir de la próxima semana. Este acuerdo es el resultado de la presión ejercida por el SERNAC y se enmarca dentro de un esfuerzo por proteger los derechos de los consumidores. Se estima que un total de 8,539 operaciones de dinero no se concretaron, y los beneficiarios recibirán la compensación adecuada de acuerdo a su situación específica.
En el primer grupo, compuesto por 1,243 consumidores, se incluye a aquellos que aún tienen montos de remesas y comisiones retenidas, quienes recibirán un pago aproximado de $874 millones por concepto de giros, comisiones y reajustes. Por otro lado, el segundo grupo contempla a más de 5,000 consumidores que, a pesar de haber recibido su dinero, vieron retenidas las comisiones, a quienes se les asignará una compensación de $207 millones.
El tercer grupo tiene en cuenta a 1,523 usuarios que sufrieron demoras en la restitución de sus fondos, quienes serán compensados con un total de $44 millones. A estos montos se añadirán asignaciones por costo de reclamo, beneficiando a 1,537 consumidores que levantaron casos ante el SERNAC. Las compensaciones varían según el canal de atención utilizado por los consumidores, con montos que oscilan entre $1,260 y $12,600.
En un esfuerzo por mejorar su servicio, Western Union se ha comprometido a revisar sus términos y condiciones, estableciendo plazos específicos para notificar a los consumidores sobre las remesas fallidas y automatizando el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. Para garantizar la transparencia del proceso y el buen uso de los fondos, se realizará una auditoría por una empresa externa, asegurando así que el acuerdo se implemente de manera justa y responsable.
