La Secretaría de Gobierno Digital, perteneciente al Ministerio de Hacienda, ha realizado un reconocimiento a los progresos logrados por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), destacando su innovador uso de inteligencia artificial (IA) en la mejora de la atención a los ciudadanos. Este avance es parte de una transformación digital que busca optimizar la fiscalización del sector energético, asegurando que la ciudadanía goce de servicios de calidad y, a su vez, garantizando su seguridad. La inclusión de tecnologías avanzadas dentro de las estrategias de gestión pública remarca el compromiso del gobierno con una administración más eficiente y cercana a las necesidades de la población.
La SEC ha dado a conocer una serie de desarrollos significativos en el ámbito de la inteligencia artificial, entre los que se encuentra un sistema de detección temprana para productos eléctricos y de combustibles que ingresan al país sin la debida certificación. Este innovador sistema permite el análisis de grandes volúmenes de datos de importaciones, generando alertas que priorizan la fiscalización en función de distintos criterios de riesgo y potencial impacto. Gracias a esta herramienta, la tasa de certificación ha ascendido del 88% al 95%, y los tiempos de detección se han reducido drásticamente, pasando de semanas a un esquema de monitoreo continuo.
Además, la SEC ha implementado un asistente virtual basado en IA generativa que provee orientación a los ciudadanos sobre el proceso de postulación al subsidio eléctrico. Esta herramienta ha demostrado ser eficaz, asumiendo más del 60% de las consultas durante los periodos de postulación, ofreciendo respuestas claras y accesibles en un lenguaje comprensible. La capacidad de este asistente para actualizar la información en minutos ha evitado la saturación de los canales de atención tradicionales, facilitando así el acceso a los recursos disponibles.
Entre otros avances notables, se incluyen plataformas de análisis de reclamos, sistemas automatizados para la lectura de boletas que aceleran el proceso de revisión y herramientas para generar reportes automáticos ante interrupciones del suministro. Estas soluciones no solo reducen significativamente los tiempos de análisis, sino que también mejoran la trazabilidad de la información, respaldando una toma de decisiones más informada y fundamentada en datos. Con estas iniciativas, la SEC se posiciona a la vanguardia de la fiscalización energética, orientada al bienestar de la ciudadanía.
La Superintendenta Marta Cabeza enfatizó que la incorporación de inteligencia artificial en la SEC trasciende lo tecnológico y representa un verdadero compromiso hacia la ciudadanía. La institución asegura que estas herramientas no solo mejoran la fiscalización, sino que también permiten anticiparse a posibles riesgos y responder más eficazmente a las inquietudes de la población. En este sentido, la SEC insta a los ciudadanos a seguir sus cuentas oficiales en redes sociales, donde podrán acceder a información pertinente y consejos de seguridad sobre el uso de energéticos, reflejando así su dedicación a mantener a la comunidad bien informada y protegida.
