Con el Black Sale en Chile a la vuelta de la esquina, que se realizará del 30 de marzo al 5 de abril, Mastercard ha lanzado un importante llamado a la compra segura y consciente entre los consumidores. Una reciente encuesta de la compañía ha puesto de manifiesto un desafío creciente en América Latina y el Caribe: a pesar de que un 80% de las personas se sienten confiadas en sus habilidades digitales para protegerse en línea, el fraude y las estafas, especialmente aquellos impulsados por Inteligencia Artificial (IA), ocupan el primer lugar en sus preocupaciones, con un 47% de los encuestados manifestando esta inquietud. Este fenómeno pone de relieve la necesidad urgente de avanzar en la seguridad en un contexto donde los pagos digitales se han convertido en parte integral de la vida cotidiana.
La encuesta revela que aunque el uso de herramientas digitales ha aumentado notablemente, con un 89% de los consumidores utilizando tarjetas de débito y un 84% tarjetas de crédito, el temor al fraude por IA está generando una contradicción entre la confianza y la cautela. “La región sigue su ruta hacia la transformación digital, pero las personas navegan en una dualidad: son competentes en el ámbito digital, pero también cada vez más conscientes de las amenazas que enfrentan”, explicó Nahuel Bello, vicepresidente de Soluciones de Seguridad para Mastercard en América Latina y el Caribe. Esto subraya la urgencia de implementar soluciones que fortalezcan la confianza entre las empresas y los consumidores.
Para hacer frente a las preocupaciones sobre el fraude en línea, Mastercard ha invertido más de $11 mil millones en ciberseguridad en los últimos cinco años, aplicando inteligencia artificial y técnicas de modelado de comportamiento para prevenir amenazas antes de que ocurran. Una de las iniciativas destacadas es Mastercard Threat Intelligence, que permite a las instituciones bancarias identificar y responder a fraudes emergentes utilizando inteligencia de amenazas a gran escala. “Las instituciones como los bancos y las redes de pago, como Mastercard, son vistas como guardianes de la seguridad del dinero y los datos de los consumidores, con un 89% y 82% de confianza respectivamente”, añadió Bello, resaltando la crucial labor de estas entidades en la lucha contra el fraude.
Además de las inversiones en tecnología, la encuesta también destaca las preferencias de los consumidores en cuanto a medidas de seguridad. Un 59% de los encuestados desea recibir alertas proactivas sobre sus transacciones, mientras que un 57% prefiere políticas claras de protección ante fraudes, y un 53% está a favor de métodos de autenticación robustos como la biometría. “Los resultados indican que la aceleración de la economía digital está ligada a la seguridad y confianza, elementos que deben ser inseparables de la innovación”, afirmó Bello. Los consumidores buscan una seguridad visible, respaldada por sistemas de protección que operan de manera discreta en el fondo.
A medida que se aproximan las fechas del Black Sale, Mastercard brinda recomendaciones esenciales para disfrutar de una experiencia de compra segura. Se aconseja proteger la información personal, verificar la autenticidad de los sitios web, evitar redes Wi-Fi públicas, y estar alerta ante ofertas que parezcan demasiado atractivas para ser ciertas. Además, se sugiere utilizar métodos de autenticación seguros para confirmar las compras, asegurando así una transacción más protegida. La compañía invita a los consumidores a visitar el sitio web oficial del Black Sale y a mantener sus recibos como garantía en casos de reclamos o devoluciones, reafirmando su compromiso con la seguridad y la educación en el uso de tecnologías digitales.
