A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), solicitado por Banco Ripley, se busca ofrecer una solución favorable a los consumidores que enfrentaron dificultades debido a una falla en el sistema de la entidad financiera el pasado 4 de mayo. Esta situación causó que muchos clientes no pudieran acceder a sus fondos en cuentas corrientes y de vista, afectando significativamente su capacidad para cumplir con diversos compromisos financieros como pagos de servicios y colegiaturas. La iniciativa del PVC surge en un contexto donde la protección al consumidor es primordial, y el SERNAC se convierte en el mediador para alcanzar una resolución adecuada.
La Subdirección de Consumo Financiero del SERNAC inició una investigación exhaustiva tras la petición de Banco Ripley, con el objetivo de esclarecer las causas de la falla operativa. La problemática no solo generó molestias en el acceso a los dineros de los consumidores, sino que también provocó inconvenientes en sus finanzas cotidianas. El informe preliminar detalla cómo la indisponibilidad de fondos no solo afectó la operación normal de los usuarios, sino que también derivó en descuentos automáticos y saldos negativos en las cuentas de los afectados.
Ante la gravedad del inconveniente, el SERNAC solicitó explicaciones a Banco Ripley sobre las medidas que se adoptarán para mitigar el impacto en los consumidores. En respuesta, el banco asumió la responsabilidad de la falla técnica y propuso el PVC como una herramienta para remediar la situación de manera extrajudicial. Carolina González, Directora Nacional (s) del SERNAC, valoró positivamente esta iniciativa, destacando que es fundamental reconocer los problemas cuando surgen y trabajar en conjunto para estudiar y aplicar soluciones efectivas.
Aunque el SERNAC aclaró que no hubo pérdidas patrimoniales directas en términos de dinero no recuperado, la imposibilidad de acceder a los fondos y cumplir con compromisos financieros generó un daño que merece ser compensado. González enfatizó que los consumidores deben ser resarcidos por las complicaciones ocasionadas, como los incumplimientos en pagos de dividendos y otros cargos esenciales. Esta situación pone de relieve la importancia de contar con protocolos que permitan abordar eficazmente estas contingencias.
El PVC tiene un plazo inicial de tres meses, el cual podría extenderse hasta seis si se logran avances significativos en las negociaciones. Este proceso no solo busca una solución inmediata, sino que también tiene el objetivo de implementar medidas que eviten que incidentes similares sucedan en el futuro. Asimismo, el SERNAC ha expresado que, de no alcanzar un acuerdo satisfactorio, se explorarán otras acciones legales para proteger los derechos de los consumidores afectados por esta situación.
