La evolución tecnológica en el sector bancario ha sido un proceso continuo y ágil, donde la adopción de innovaciones como la banca digital y las aplicaciones móviles ha permitido a los consumidores acceder a sus finanzas con una facilidad sin precedentes. Sin embargo, el surgimiento de la inteligencia artificial (IA) marca el comienzo de una transformación aún más profunda en la forma en que los clientes interactúan con sus bancos. Esta nueva ola de innovación promete no solo optimizar la experiencia del usuario, sino que también redefinirá los roles que juegan las instituciones bancarias en la vida financiera diaria de sus clientes.
En Chile, el impacto de la IA se ha comenzado a materializar de manera considerable, como lo indica el estudio de Entel Digital (2025), que posiciona al sector bancario como el segundo en adopción de estas tecnologías, solo detrás de las telecomunicaciones. En el ámbito regional, un sorprendente 71% de los ejecutivos en bancos y finanzas considera que la IA tendrá un impacto revolucionario en la industria. Esta perspectiva pone de manifiesto la importancia de adaptarse rápidamente a estos cambios para mantenerse competitivo en un paisaje financiero que avanza a gran velocidad.
El auge del ecosistema fintech en Chile también refuerza esta tendencia, con 348 empresas activas hasta finales de 2023, lo que representa un crecimiento del 16% interanual. Este florecimiento no solo indica la premura con la que la tecnología financiera se está integrando en la economía nacional, sino que también señala una demanda creciente por parte de los consumidores. De acuerdo con las proyecciones, será común que los clientes confíen en agentes de IA para realizar tareas financieras importantes, desde comparar créditos hasta seleccionar los mejores productos de inversión, una práctica que se convertirá en la norma en el corto plazo.
Los desafíos, sin embargo, son significativos. La construcción de confianza entre clientes y agentes de IA se erige como una de las principales prioridades para las entidades bancarias. La transparencia en la presentación de productos financieros, incluyendo tasas, comisiones y condiciones contractuales, será un factor clave en la preferencia del consumidor. Con la implementación del Sistema de Finanzas Abiertas (SFA) en 2027, las instituciones deberán adaptarse a un paradigma donde compartir información financiera de manera estandarizada sea esencial para operar eficientemente y en total conformidad con las normativas vigentes.
Finalmente, el marco regulatorio emergente, que incluye la nueva Ley de Protección de Datos Personales y la futura Ley de IA, plantea igualmente desafíos en la gobernanza de datos y las decisiones automatizadas. Las entidades deberán encuentran un equilibrio entre la automatización y la supervisión humana, asegurando que los algoritmos actúen de manera que no solo sea eficiente, sino también ética y transparente. A medida que el marco legislativo se ajusta para incluir la explicabilidad y el control humano en las decisiones de IA, las instituciones financieras chilenas tienen la oportunidad de convertirse en líderes regionales en la adopción responsable de estas tecnologías, así como en la construcción de un sistema financiero más seguro y confiable.
